شرایط استفاده
ورود و ثبت سفارش کاربران در ویکنِس به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات ویکنِس می باشد لذا از کاربران محترم خواهش می شود موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات ویکنِس به دقت مطالعه کنند.
قوانین عمومی
کلیه اصول و قوانین ویکنِس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
تعریف مشتری یا کاربر
به شخصی که اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام ثبت کرده و از خدمات ویکنِس استفاده میکند، مشتری یا کاربر می‌گویند .
شرایط و قوانین خرید
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف، تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
ارتباطات الکترونیکی
ارتباط شما با ویکنِس، اعم از سفارش اینترنتی، ارتباط با پشتیبانی از طریق واتس آپ، ایمیل و … به صورت الکترونیکی می باشد و شما موافقت میکنید ویکنِس به صورت الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. به منظور اطلاع رسانی از سرویس های ویژه‌ی ویکنِس، از طریق راه‌های ارتباطی ثبت شده در سایت، برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال می شود که شما می توانید عضویت دریافت خبرنامه ویکنِس را در بصورت پیامکی لغو کنید.
لازم به ذکر است که 50002710043877 و 10005476481790 تنها شماره‌‌هایی است که ویکنِس از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال میکند و ایشان را از وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه ویکنِس مطلع می سازد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- سفارشهای ثبت شده در سایت ویکنِس با ارسال کد سفارش از طریق پیامک و پیش فاکتور در حساب کاربری، در صف پردازش قرار میگیرند. در صورت اتمام موجودی محصول در ویکنِس ، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ویکنِس محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- در صورت بروز خطا و اشتباه در درج قیمت و ارزش ریالی محصولات موجود در ویکنِس ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ویکنِس محفوظ است. همچنین ویکنِس متعهد می شود در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری عودت دهد.
- درصورتی که کالا پس از خرید مشتری کاهش قیمت داشته باشد امکان مرجوع نمودن ما به التفاوت وجه وجود ندارد.
- کاربران موظفند در هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، کد پستی و شماره تماس توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، مجموعه ویکنِس جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
- کاربران باید توجه داشته باشند که افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریان توصیه می‌شود در کوتاه ترین زمان ممکن سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
ما در مجموعه ی ویکنِس با فراهم آوردن بسته بندی ایمن و استاندارد تلاش میکنیم تا سفارشات در نهایت سلامت و بدون آسیب به شما عزیزان برسد. توجه داشته باشید در صورت بروز هر گونه حادثه و نقص در محصول در هنگام تحویل محصولات توسط شرکت های حمل و نقل به شما ، در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش ویکنِس اطلاع دهید. برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
